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客戶服務(wù)
SERVICE
客戶滿意度
SATISFACTION
顧客滿意度調(diào)查表
  首先感謝您多年來對(duì)我公司的支持和幫助,現(xiàn)將滿意度調(diào)查表發(fā)給您,請(qǐng)您在百忙中抽出時(shí)間對(duì)我們過去工作給予評(píng)價(jià),并對(duì)我們今后的工作提出要求和建議,我們將根據(jù)您的要求進(jìn)行整改,并定會(huì)將相關(guān)信息反饋于您,謝謝您的配合!
調(diào)查項(xiàng)目1
項(xiàng)目 顧客評(píng)價(jià)
滿意 較滿意 基本滿意 不滿意
質(zhì)量 性能符合要求
包裝符合要求
質(zhì)量穩(wěn)定性
服務(wù) 運(yùn)輸要求
顧客溝通
交貨及時(shí)
公司信譽(yù)
調(diào)查項(xiàng)目2
項(xiàng)目 顧客評(píng)價(jià)
一般 不夠
性能價(jià)格比
調(diào)查項(xiàng)目3
您對(duì)我們今后的工作有何要求和建議:
客戶簽字:
日期:
顧客滿意度調(diào)查表(評(píng)價(jià)分析)
一、 調(diào)查表計(jì)分方法
調(diào)查項(xiàng)目1每個(gè)單項(xiàng):滿意 10分
           較滿意 8分
           基本滿意 6分
           不滿意 4分
調(diào)查項(xiàng)目2:好 30分
       一般 25分
       不夠 20分
       差 15分
調(diào)查項(xiàng)目3為改進(jìn)依據(jù),不計(jì)分。
二、交付業(yè)績計(jì)分方法
序號(hào) 項(xiàng)目 總分 評(píng)分方法 得分
1 交貨批次合格率 40 發(fā)錯(cuò)一批扣10分,扣完為止
2 顧客抱怨 30 顧客抱怨一次扣5分,扣完為止
3 顧客溝通 30 對(duì)顧客要求領(lǐng)會(huì)錯(cuò)誤一次扣5分,扣完為止
交付業(yè)績得分:
三、顧客滿意度總評(píng)價(jià)
顧客滿意度總評(píng)分= 評(píng)價(jià)方法:顧客滿意度總得分=(客戶感受得分-交付業(yè)績得分)/2
勢時(shí),責(zé)任部門應(yīng)依據(jù)《糾正和預(yù)防控制程序》分析原因,采取改進(jìn)措施;
2:對(duì)于顧客的建議,銷售部應(yīng)在顧客返回此表后一個(gè)工作日內(nèi)將信息傳遞到相關(guān)部門,并在5個(gè)工作日內(nèi)將處理方法反饋給客戶。
編制(銷售部)/日期:
審核(管 代)/日期:
網(wǎng)站導(dǎo)航
聯(lián)系我們

辦公:黃山市屯溪區(qū)迎賓大道8號(hào)銀河灣16幢104
工廠(1):安徽省黃山市徽州區(qū)經(jīng)濟(jì)循環(huán)工業(yè)園
工廠(2):山東省東營市濱海新材料工業(yè)區(qū)濱海東路107#
工廠(3):山東省濰坊市壽光市洋口鎮(zhèn)化學(xué)工業(yè)區(qū)清源路72#
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